Catégorie : 🧠 Le cerveau derrière les clics
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De la psyché à l’écologie : ce qui influence vraiment nos choix éco-responsables
Grâce à l’étude des biais cognitifs sur le comportement des consommateurs, nous avions vu que nos jugements sont influencés par des processus cognitifs inconscients. Les individus ne consomment pas toujours selon leurs besoins. Une cause très simple à cela : ils ne perçoivent pas toujours leurs besoins. En effet, les consommateurs agissent souvent de manière non…
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Le rôle des émotions dans la relation client
La satisfaction client est devenue un enjeu majeur pour les marques. Elle est au cœur de la stratégie de toutes les entreprises soucieuses de se développer sur des bases solides et durables. Une satisfaction client positive joue sur la fidélisation, l’augmentation de la fréquence des achats, le bouche à oreille positif, l’amélioration de l’image de…
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Décisions d’achats en ligne : les biais cognitifs dirigent notre cerveau
On achète par besoin ou envie : c’est le côté rationnel de nos prises de décisions. Mais vous avez déjà certainement acheté quelque chose alors que vous ne saviez pas vraiment pourquoi. Le cerveau doit trouver une raison valable, mettre des mots sur nos actes. Car il y a toujours une raison inconsciente. Donc vous…